Der erste Eindruck zählt, das gilt auch am Telefon. Jede/r MitarbeiterIn, die/ der am Telefon antwortet, wird automatisch zur Visitenkarte des Betriebs. Den richtigen Tonfall zu finden und Professionalität, Empathie und Sympathie durch den Äther zu vermitteln, ist wichtig und macht den kleinen großen Unterschied aus. Am Telefon muss jeder Satz stimmen, auf deutsch und italienisch, und jede Art von Kommunikation muss professionell und freundlich gemanagt werden.
In diesem Kurs lernen die TeilnehmerInnen, was man unbedingt am Telefon beachten sollte, wie man Sprache und Atmung moduliert, welche "Farbe" der Stimme man benutzen sollte, und wie man mit Kunden - auch schwierigen - am Telefon professionell umgeht.
Nutzen für die Teilnehmer:
- sie erlernen Techniken und Werkzeuge, um professionell und effektiv am Telefon zu kommunizieren.
- sie lernen wie man die kommunikativen Fähigkeiten am Telefon nutzen kann, um professionelle Ergebnisse zu optimieren.
- sie lernen die Bedeutung der paraverbalen Sprache für die Telefonkommunikation.
- sie erfahren die wichtigsten no goes im Telefongespräch mit Kunden
- sie lernen, wieso es so wichtig ist am Telefon einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen
- sie lernen, wie man am Telefon professionell, sympathisch und Vertrauen erweckend wirkt.
- sie erfahren, wie jeder der am Telefon antwortet, die Werte des Betriebs widerspiegeln kann.


Meran, urania-Haus, A-Raum
Dozent: von Bruchhausen, Katharina
Gesamtgebühr: 60,00 €